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    如何做好WhatsApp商業API推送?最全概念與FAQ!

    作者:Sanuker
    時間:2022-11-10
    2480
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    WhatsApp商業API推送概念與FAQ

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    寫在前面

    本文由WhatsApp全球官方合作伙伴Sanuker真誠編寫, 希望在一些基礎概念和常見問題上能幫助到您, 如果中間有任何不明白, 或者您覺得不合適的地方, 請隨時聯系我: Kris, 13031180019, kris@sanuker.com

    聲明: 本文以Sanuker大中華區團隊在過往數年中針對WhatsApp海外營銷客戶所遇到的問題選編, 以通俗易懂的文字解決目前絕大多數出海WhatsApp客戶的困擾, 如果您也是本文所提及的用戶, 希望您在閱讀之后能避免不應該的理解和操作. 同如果文中有涉及到不合適的詞語或者違禁內容, 請跳過或者聯系我們, 作為WhatsApp官方合作伙伴, 我們Sanuker有能力為更多更適合海外營銷的品牌和客戶提供公正和齊備的營銷方案.

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    FAQ常見問題

    WhatsApp商業營銷這個東西到底對我有沒有用? 為什么我應該選擇WhatsApp做商業營銷方案工具?

    答: 目前海外商業廣告的精準度和投放效果一直都在下降, 各個品牌和平臺都在不斷的擴展與終端客戶的對接, WhatsApp就是其中一個非常有潛力而且尚未到達平臺期的渠道, 無論您是做什么行業或者產品品類, 都可以嘗試使用WhatsApp去聯系客戶以及和客戶有深層次對話, 我們Sanuker的產品也一直耕耘在WhatsApp的全球商業推廣之上.

    相對廣闊的WhatsApp個人號來看, WhatsApp商業號碼的權威性以及靈活性等價值, 是您的品牌或者產品不可缺的一個標識, 就如同國內做微信品牌, 沒有一個公眾號可能不會被認為是一個知名或者流行的品牌. 使用WhatsApp作為官方的通道, 將為您帶來與傳統SMS/EDM以及線下營銷等等都要高的ROI投資回報率.

     

    什么是Facebook BM? 為什么WhatsApp一定需要通過企業認證的Facebook BM?

    答: Facebook BM全稱是Facebook商務管理平臺, 用于標識一個企業在Facebook上的資源以及管理旗下資源. 使用WhatsApp商業號碼與客戶溝通, 需要您擁有一個通過企業認證的Facebook BM, 通過企業認證本身就是對您品牌和企業的官方認可, 也是區別您與其他競爭仿冒者的重要保護機制. Sanuker大中華區團隊可以為您提供如何通過Facebook BM企業認證的指引.

     

    沒有通過企業認證的Facebook BM怎么辦? 國內的友商好像不需要啊, 你們和他們的服務有什么不同?

    答: 沒有通過Facebook BM企業認證的WhatsApp商業號碼, 是不能離開Sandbox沙箱時間的, 也就是您的WhatsApp商業號碼會一直限制在每天很少的測試發送量上.

    可能您了解的國內友商的玩法不是WhatsApp官方的方案, 我們Sanuker作為WhatsApp全球官方合作伙伴, 一直堅持以WhatsApp官方商業營銷方案和WhatsApp社區規范作為指引, 讓您的品牌持續保持符合官方的政策, 安全并且穩定的向海外進發.

     

    為什么我應該用WhatsApp Business API, 而不是WhatsApp Business App?

    答: WhatsApp有三種類型的號碼: WhatsApp個人號碼, WhatsApp Business App號碼以及WhatsApp Business API號碼, 他們的區別是:

    • WhatsApp個人號碼僅限于個人使用, 超出個人使用的范疇會被認定為違規

    • WhatsApp Business App號碼, 可以理解成小規模團隊的品牌使用, 最多4個設備的登錄限制了每天聯系客戶的數量, 也無法大規模的推送

    • WhatsApp Business API號碼, 是一種程序使用的API接口, 并不是一個程序或者界面, 提供給Sanuker這樣的BSP服務商為各個品牌服務, 可以承載大量的推送以及應答.

    看完這些可以清楚的理解到: 如果您是品牌運營人員, 您一定會根據您的營銷規模選擇合適的號碼類型, 如果您還不清楚, 可以隨時聯系Sanuker團隊為您排憂解難.

     

    WhatsApp API號碼能不能像WhatsApp個人號那樣和客戶直接打字對話? 還是有其他辦法?

    答: WhatsApp API是一種程序使用的接口, 并不是一個用戶界面, 所以您需要和客戶聯系, 首先進行商業消息推送, 然后由我們Sanuker團隊提供的人工客服工具進行對接, 這種對接之后, 您的客服團隊只需要在客服工具上就能與客戶實時對話了.

     

    WhatsApp商業消息的第一步是要推送? 不能直接開始一個對話?

    答: 是的, 與客戶在對話窗口之外的每一次對話, 都應當是由通過WhatsApp官方審核的消息模板的消息觸發, 客戶在收到您的消息之后, 在WhatsApp里面直接回復到您的API號碼上, 完成一次消息對話的閉環.

     

    我手上有采集和購買來的WhatsApp號碼至少上千萬, 你們幫我推送, 沒問題吧?

    答: 我們對采集和購買來的WhatsApp號碼進行推送的事情, 保持謹慎甚至是拒絕的態度.

    正常情況下, 您的品牌應當通過更合適的渠道和客戶產生聯系, 或者通過之前的經營以及推廣獲得客戶的認知, 這樣再進行推送的時候, 客戶會對您有足夠的信任, 否則, 您的WhatsApp客戶隨時可能會對陌生的號碼和WhatsApp名稱進行舉報, 從而影響到您的WhatsApp消息評級以及更嚴重的封號.

     

    實話說, 我是做灰產的, WhatsApp號碼我有的是, 你們能不能幫我們做到大量推和不封號?

    答: 在過去幾年中, 我們Sanuker大中華區團隊遇到了不計其數的灰產客戶, 有過一些深入的討論甚至是嘗試, 不過很遺憾, 我們作為WhatsApp官方合作伙伴, 并不能脫離官方的規范和約束, 也沒有辦法為非合理化品牌營銷提供支持, 所以無論多大的推送量我們也沒有辦法做到不封號, 而且對于超出服務所在國的法律規范的部分, 我們有權利保護自身合法權益.

     

    我們是正規做品牌的, 之前有積累一些客戶號碼, 但用個人號來聯系客戶也是經常被封, 有什么辦法?

    答: 無論什么樣的方式, 使用WhatsApp個人號進行商業營銷活動都是不可行的, 如果您現在有這種行為或者考慮, 請一定先聯系我們Sanuker大中華區團隊.

    您應當使用WhatsApp Business商業號碼進行商業活動, 如果您聯系客戶的量已經通過WhatsApp Business App無法滿足, 請立刻考慮通過我們Sanuker為您提供WhatsApp Business API商業營銷服務.

     

    我是做2B或者2SMB客戶的, 不知道能否通過WhatsApp商業渠道來尋找客戶?

    答:  能, 對于企業服務或者2B的業務來說, 使用WhatsApp找尋商業機會是一個非常好的渠道, 您可以考慮使用Facebook Ads中的Click to WhatsApp廣告類型, 使用之前已經收集的客戶信息進行廣告受眾發掘, 將這些潛在客戶吸引到WhatsApp商業賬戶上來, 在不斷的對話中, 將商機變為可能.

     

    一個Facebook BM可以創建25個WhatsApp API號碼, 每月免費的也不少, 我多弄幾個FBM不就可以一直免費發了?

    答: 理論上可行, 但您不應該讓您的WhatsApp客戶與您一直保持聯系嗎? 否則一個WhatsApp商業號碼被封了或者不用了, 這些客戶就都被放棄了.

    另外, 多個低質量的WhatsApp商業號碼也會讓您的Facebook BM處于危險的邊緣.

     

    現在WhatsApp的推送都是走什么云API了, 能介紹一下嗎?

    答: 現在整個Facebook體系已經慢慢搬遷到Cloud API上了, 包括WhatsApp也在其內, 相對之前的部署方式, Cloud API提供了更加針對Facebook業務體系結合的運行環境, 客戶和服務商不用太操心運行環境以及多國多版本等各種情況的


    為什么我的WhatsApp Business API的Display Name一直不能審核通過? 有什么門道嗎?

    答: Display Name顯示名稱是WhatsApp官方針對品牌以及WhatsApp號碼的一種顯示方式, 類似企業品牌在WhatsApp中的昵稱, 讓客戶一眼就知道是哪個品牌在和他們溝通.

    不能通過審核的原因有很多, 但我們更應當了解如何通過顯示名稱審核, 請參考相關文檔:

    https://www.facebook.com/business/help/757569725593362

    對于使用Sanuker的WhatsApp商業方案的客戶, 我們可以為您提供這方面的咨詢和建議.

     

    我知道WhatsApp有個消息模板的東西, 這個東西是不是通過了審核就可以隨便發了?

    答: WhatsApp消息模板的本質是希望所有商業推送都是經過縝密的設計和有功能針對性的考量, WhatsApp進行審核的原因是希望每個推送者都能珍惜每一次推送機會, 讓客戶能接納WhatsApp的這個品牌或者號碼.

    審核機制本身是AI加人工的, 消息模板即便是通過審核了, 也要符合WhatsApp官方的規則和社區規范.

     

    新創建的WhatsApp商業API號碼有一個考察期嗎? 怎么通過這個考察期?

    答: 是的, 新建的商業號碼都有一個Sandbox時期, 這個時間有兩個作用:

    1. 避免大量無效推送或者垃圾推送

    2. 在WhatsApp商業號碼擁有者在更大規模的推送之前, 學習如何更好的推送

    通過這個考察期有兩個主要指標:

    1. 完成考察期內, 每天至少有一半發送限額的發送.

    2. 考察期內, WhatsApp商業推送的消息質量不低于“中等”

     

    國內其他品牌的系統有按照WhatsApp推送消息條數收費的, 你們呢?

    答: 在2022年2月左右, WhatsApp官方針對商業對話消息費用的構成進行了較大的改動, 以發送方的不同和客戶所在國的不同進行收費, 但是都一個前提, 就是一次收費擁有一個24小時的對話窗口, 這個對話窗口之內, 不重復收費.

    相對國內部分友商的消息條數收費的方式, 整體上來看, 按對話收費的模板更合理, 也更節省成本, 非常值得您選擇.

     

    現在的WhatsApp能推送拉群的消息嗎?

    答: 原本的WhatsApp商業API的接口中并不包含直接拉群的操作, 但是您可以在推送消息的模板中放置一些合理的WhatsApp群鏈接, 通過合理的內容吸引客戶參與到WhatsApp群的討論中來.

     

    國內其他WhatsApp產品沒有要求我有FBM, 也不需要我提供電話號碼, 就直接幫我推送了, 這個是怎么回事?

    答: 如果是這樣, 說明您的品牌開始被不是您公司注冊的Facebook BM進行管理, 也就是說, 可能會發生您使用別人的渠道進行營銷, 但是最終發現人財兩空的情況.

    我們Sanuker大中華區團隊提醒您: 請一定通過Facebook BM創建屬于您公司自己的企業信息認證, 同時使用這個Facebook BM開始創建屬于您自己的WhatsApp商業號碼.

     

    我的品牌是知名品牌, 你們能否提供WhatsApp官方綠勾認證?

    答: 可以的, 我們可以為符合WhatsApp官方綠勾認證要求的客戶免費無限次提交認證.

     

    WhatsApp商業推送這一塊我們知道很火熱, 但是我們團隊這一塊能力有限, 你們有WhatsApp代運營服務嗎?

    答: 有的, 我們提供針對WhatsApp商業營銷和Facebook CTX廣告代運營的服務, 詳情咨詢Sanuker大中華區營銷團隊.

     

    都說WhatsApp的營銷效率高, 但是我們不清楚我們營銷的目標國家是不是WhatsApp優勢國家, 怎么辦?

    答: 如果想更簡單的理解這個問題, 可以粗略的理解成: 除去美國加拿大之外的其他海外國家, 對于WhatsApp的接受程度都不會差, 如果您在全球其他區域的業務量占比較大, 請一定優先開始您的海外WhatsApp商業營銷業務.

    當然, 我們Sanuker除了提供針對WhatsApp的商業營銷方案, 也提供針對美國和加拿大的Facebook Messenger營銷方案以及Instagram商業方案.

     

    我們品牌主要針對小語種市場, 你們平臺可以支持嗎?

    答: 沒問題, 我們的平臺是支持UTF-8文字編碼規范的, 所有符合這個編碼規范的文字內容都可以正常推送并且對話.

     

    在Facebook BM里面, 看到WhatsApp的消息質量變成“低”了, 怎么辦?

    答: 這個原因有非常多, 常見的幾個原因:

    • 客戶在接收到您的推送的時候, 感受到被打擾了, 選擇屏蔽該商業號碼

    • WhatsApp的AI識別到您的推送采用了“開放式消息”模式.

    • 您的推送內容即便是通過了WhatsApp消息模板也被舉報甚至是被識別為騷擾類信息.

    如何解決:

    • 請一定遵循在合適的時間通過合適的消息內容向您的客戶推送

    • 推送的內容需要有前置對話請求的授權, 也就是客戶需要您的推送消息

    • WhatsApp商業消息的后續對話需要有針對性以及有價值.

    由于原因太多以及情況復雜, 如果您出現這樣的問題, 請聯系Sanuker大中華區團隊為您提供解決方案.

     

    我自己品牌是做Amazon的, 也希望能通過WhatsApp更好的聚攏客戶, 有沒有什么辦法?

    答: 可以的, 但是請您注意以下內容:

    • 時刻遵循Amazon的商家規范, 合理聯系客戶.

    • 在WhatsApp商業推送中, 不過分表達您在Amazon上的訂單信息或者個人信息

    • 以服務目標為出發點, 提供適合于WhatsApp品牌和客戶之間的必要通知.

    其他的內容請聯系Sanuker大中華區團隊.

     

    WhatsApp的收費是什么樣的? 你們平臺費用怎么收呢?

    答: 我們的收費方式遵循WhatsApp官方的收費方式, 并且提供WhatsApp的收費清單, 對于對話費用較低的客戶, 會產生一定的費用上浮, 請參考我們的收費標準: https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/

    對于預計下個月能達到或者超過10K月對話費用的客戶, 請聯系Sanuker大中華區團隊以獲得更加優惠的折扣力度.

     

    我知道有一種叫QBM的WhatsApp消息, 發這種給客戶會有什么問題嗎?

    答: QBM消息是一種廣泛被任何需要通知客戶的信息, 全稱為Quality Based Message, 通常針對訂單類型或者服務通知類型的消息. 這種消息一般通過客戶注冊時候所接受的用戶協議為依托, 在合適的時間聯系到客戶, 此種類型的消息本身屬于合理的范圍, 但是對于偽造或者惡意騷擾客戶的QBM消息, 我們是堅決抵制的.

     

    看到你們的產品很興奮, 想把我在其他平臺創建的WABA號碼搬家到你們這里, 可以嗎? 怎么做呢?

    答: 可以的, 我們提供完整的方案可以將您在其他平臺的WABA號碼搬遷到我們平臺, 并且為您提供更加適合您品牌的定制化WhatsApp商業消息解決方案.

     

    我之前使用的就是WhatsApp Business App號碼, 現在想換到API號碼, 可以嗎? 怎么做?

    答: 可以的, 您可以注銷之前的App號碼, 來到我們的平臺注冊一個API號碼即可. 具體操作您可以聯系我們Sanuker在大中華區團隊成員.

     

    我看到其他平臺的系統有一個每秒10條發送速率的限制, 你們也有這個限制嗎?

    答: 友商平臺的限制我們不好評論, 我們的限制是來自WhatsApp Cloud API的服務限制, 也就是說目前您所能達到的發送速率和官方承諾的發送速率是一致的.

    對于您可能會出現的更大規模推送, 請聯系Sanuker大中華區團隊以獲得準確答復.

     

    我們希望能在WhatsApp商業營銷上做的更深入, 能否為客戶貼上標簽用于后續的個性化推送呢?

    答: 可以的, 我們可以針對客戶貼上各種合適的標簽以作為后續跟進以及區分的依據:

    • 導入客戶的時候, 將之前的標簽信息也一起導入.

    • 在推送結果中, 為不活躍客戶貼標簽

    • 在與客戶的對話中, 以設定邏輯為依據設置標簽

    所有的標簽數據都與WhatsApp號碼進行關聯, 同時, 您可以將這些數據導出或者通過Open API提取到您的系統中進行二次加工.

     

    我們考慮使用Facebook的Click to WhatsApp的廣告形式拉新, 這種你們支持嗎?

    答: 是的, 我們支持Business Messaging的多種廣告營銷方式, 當然也支持CTX的廣告方式.

    對于CTX廣告, 我們的設置非常簡單, 在客戶點擊廣告之后, 能通過獲取客戶的信息進行應答消息的區分.

    針對CTX廣告的內容, 請聯系Sanuker大中華區團隊.

     

    我們有自己的技術團隊以及自己研發的ERP/CRM, 能否使用你們的對接接口全面接管WhatsApp的營銷?

    答: 沒問題的, 我們Sanuker的WhatsApp產品提供全套的API, 讓您能無縫對接您的WhatsApp號碼, 做到雙向對接雙向數據控制, 具體包括:

    • Bot API, 針對對話消息的API, 您可以在您的系統中使用這個API向客戶發送消息.

    • Open API, 全面的管理和數據操控API, 在您的系統中對您在我們Sanuker平臺上的所有數據進行操作.

    • Web Hook, 除了配置自動應答機器人和人工客服, 您可以將所有進出WhatsApp商業號碼的消息轉發到您的系統進行留存和分析.

    Sanuker在營銷方面的服務同樣也包含了技術對接的內容, 如果您有技術團隊, 一定不要錯過更合理的技術對接.

     

    我們想把我們的WhatsApp商業API號碼放到產品包裝或者網站上, 有什么好辦法可以讓客戶聯系到我們嗎?

    答: 可以的, 您可以通過以下幾種方式聯系到客戶:

    • 制作WhatsApp Business API商業號碼鏈接的Qr-Code二維碼, 客戶通過手機相機識別即可立刻打開WhatsApp與您對話

    • 在網站中制作您的Opt-in授權聯系模塊, 讓客戶填寫WhatsApp手機號碼之后就能收到您的相關推送

    • 將您的WhatsApp商業號碼鏈接放在網頁, SMS以及EDM上.

    • 使用QBM消息類型直接聯系客戶.

     

    我聽說你們是做對話機器人出身的, 在WhatsApp商業消息推送上有什么幫助? 能做到什么?

    答: 對Sanuker來言, WhatsApp商業消息是對話機器人的前置環節, 在您努力做好WhatsApp商業營銷推送的同時, 為您自動化處理好客戶應答推送的對話, 也是非常重要的部分.

    以過往的數據簡單來說, 我們Sankuer對話機器人處理的應答消息有超過85%的客戶滿意覆蓋率, 也就是說, 您只需要提供之前15%的人工客服處理能力就可以滿足當前的客戶對話需求, 如果您和我們Sanuker一起優化對話機器人的配置, 非常有可能用更高效的機器人對話取代成本更高的人工需求.

     

    我們品牌之前有使用過SMS/EDM等方式聯系客戶, 價格高低參差不齊, 相比WhatsApp來說有什么優勢?

    答: 相對之前傳統渠道的營銷方式, WhatsApp商業推送消息有這些優勢:

    • SMS/EDM的送達率在各個國家都很難有絕對性的保證, 甚至很多國家的投遞會大面積無效.

    • 打開率方面, 就和國內的微信一樣, WhatsApp在服務占有率有優勢的國家具有統治性的打開率結果.

    • 就交互內容和方式來說, WhatsApp豐富的多媒體格式以及及時性是其他傳統方式無法企及的.

    • 部分國家和地區的價格可能WhatsApp不占優勢, 但是在ROI上的優勢是有實際數據支撐的.

     

    你們還有對接Facebook旗下的Messenger, 這個和WhatsApp有什么不同? 我們可以對接嗎?

    答: 我們Sanuker支持Facebook旗下幾乎所有的IM類型產品的商業營銷.

    與WhatsApp不同的部分主要有:

    • Facebook Messenger主要針對北美市場

    • 以Facebook Page為依托

    • 觸達客戶的方式以品牌運營的流量, CTM流量以及Facebook Page流量為主

    • 2022年, Facebook Messegner也推出了針對定期商業推送的消息類型

     

    你們在WhatsApp商業推送的費用上, 有沒有折扣? 怎么能打折扣?

    答: 有折扣, 而且量大從優, 請聯系Sanuker大中華區團隊.

     

    我們品牌用WhatsApp的On-Premises 的部署方式很久了, 你們可以幫我升級到最新的Cloud API嗎?

    答: 沒問題, 我們團隊有豐富的經驗, 請聯系Sanuker大中華區團隊.

     

    我們的WhatsApp商業API賬戶被封了, 是不是就什么都不能用了?

    答: WhatsApp商業API號碼被封的情況, 一般是針對影響的是您的號碼推送消息給客戶, 如果客戶主動聯系您, 是不受影響的, 但是如果多次被封并且導致WhatsApp標記為永久封鎖, 那么這個API號碼就完全不能收發消息了.

     

    WhatsApp商業API號碼被封了, 有什么辦法可以解封?

    答: 對于非主觀違規的情況, 我們Sanuker團隊可以為您向WhatsApp團隊申請解封, 但是這個操作我們不能保證一定解封或者一定能何時解封

     

    我們能否不通過消息模板發送WhatsApp消息?

    答: 可以的, 由于WhatsApp商業API的規定, 第一條接觸客戶的信息必須是從消息模板開始, 所以在24小時窗口期內, 從第二條消息開始即可不用遵照WhatsApp消息模板發送消息了.

     

    我有多個品牌, 也有多個WhatsApp商業API號碼, 能否在不同號碼和客戶之間共享或者輪換?

    答, 不能, 任何一個API號碼和客戶之間的聯系是以聯系人和對話的方式存在, 也就是換了一個API號碼之后, 聯系人關系發生了變化, 需要重新推送和讓客戶關注進而產生聯系人關系, 不同的客戶之間也是這樣的關系.

     

    WhatsApp 官方針對商業API號碼有一些發送量的階梯限制, 這個有什么具體要求嗎?

    答: 這個限制在我們Sanuker產品中沒有直接限制, 我們會遵循來自WhatsApp對API號碼的限制, 簡單來說, 剛剛注冊的API號碼會有1000每24小時的限制, 第二第三階段會有每天一萬和十萬的限制, 第四階段就是沒有任何限制. 不同的階段之間可以升級和降級, 具體要求請遵循WhatsApp官方發送限制指南. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits



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    文章來源:Sanuker
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