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    如何讓客戶欲罷不能?

    來源:愛個蘿卜
    作者:Hagen Weiss
    時間:2023-05-17
    1514
    現如今,各種類型的企業,都在不斷摸索吸引客戶的最佳方式。提高用戶粘性需要聚焦強需求,幫助用戶做決策。

    現如今,各種類型的企業,

    都在不斷摸索吸引客戶的最佳方式。

    提高用戶粘性需要聚焦強需求,幫助用戶做決策。

    Salesforce的一項研究表明,客戶希望企業能夠提前了解他們想要什么,這正是所謂的客戶之聲(VoC),也就是顧客對品牌、產品和服務的反饋。提高消費者粘性的三個基礎是個性化、及時性和連接性。提高消費者粘性的好處是毋庸置疑的,意味著銷路順暢,營收提高。

    那么問題來了,

    和客戶接觸的最佳方式是什么?

    如何定位你的信息、品牌和服務,

    讓你的客戶對你的公司做出積極的回應?

    而找到這些問題的答案并不容易。

    這就是客戶之聲(VoC)研究可以幫助你的地方。

    什么是客戶之聲?

    客戶之聲是指客戶對公司服務,產品的反饋,

    當然也包括了期望值,

    以及對比同類型產品之后的偏好。

    研究客戶之聲的意義在于洞察消費者心理,包括:

    在使用產品前,使用時以及使用后的心態

    想通過產品實現什么

    在選擇貴公司的產品/服務之前有過哪些顧慮或疑慮

    最終決定選擇貴公司的原因

    近年來,收集這些數據,

    已經成為許多公司的關鍵營銷策略。

    公司可以利用這些數據調整策略,

    改善產品或服務,增加客戶粘性與忠誠度。

    客戶之聲數據的好處

    為什么公司要研究客戶之聲,

    簡而言之,客戶之聲是有價值的數據,

    可以給您的業務帶來很多方面的好處,

    從營銷到客戶服務,最終影響到最終的收益。

    給對的人傳達對的信息

    通過網站、社交媒體和其他營銷材料,

    上傳遞正確信息可以適當的提高客戶參與度。

    用戶之聲數據庫能夠提供有價值的資料—顧客的心路歷程,

    公司可以取樣分析這些內容,輸出匹配用戶喜好,符合用戶口味喜歡的營銷內容。

    改進產品服務

    分析客戶之聲大數據,

    可以制定產品服務改進方案,

    為公司能夠為您的目標受眾定制產品。

    提高客戶保留率

    客戶之聲的研究用途之一,

    是分析客戶和貴公司“分手”的原因,

    有了這些信息,

    可以解決產品中的問題或議題,以更好地提高客戶的保留率。

    捕捉客戶數據

    企業獲取客戶之聲數據的方法有很多。

    最表層的就是,

    簡單的挖掘社交媒體上的客戶反饋,

    比較高級別的需要用到專業數據收集軟件。

    社交媒體挖掘

    客戶調查

    客戶訪談

    專門的客戶之聲軟件/平臺。

    從在線聊天機器人中挖掘客戶日志

    圖片

    客戶之聲數據的力量不言而喻。

    VoC幫助您更了解您的客戶,

    從而更好地與他們互動。

    它為您做出關鍵的商業決策提供了一個基礎,將與您的客戶產生共鳴。

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    文章來源:愛個蘿卜
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